新京报记者 程亚龙 裁剪 甘浩 校对 杨利

近日，郑州的曹先生响应，他的奥迪车前挡风玻璃离散，走保障理赔门径时，被奉告需要到配合门店更换福耀玻璃。曹先生商榷4S店后得知，因为他投保的祥瑞财产保障股份有限公司（以下简称：祥瑞车险）只以8折的价钱结算维修款，4S店无法为他更换奥迪的原车玻璃。

曹先生以为，祥瑞车险的这种作念法，侵害了车主的采选权。对此，祥瑞车险理赔东谈主员修起新京报称，他们仅仅推选车主更换福耀玻璃，若车主不快乐，他们也不错与4S店疏导，按照车主的要求更换。

新京报记者查询发现，国内多地、不同品牌车辆的车主，走祥瑞车险理赔更换挡风玻璃时，也有被指定更换福耀玻璃的情况。河南泽槿讼师事务所主任付建称，《灵活车辆保障理赔经管教唆》明确限定，保障公司应确保客户解放采选维修单元的权柄，不得强制指定或变相强制指定车辆维修单元。采选去哪维修、是否更换原车配件，决定权应在车主，而非保障公司。

▲曹先生的奥迪轿车前挡风玻璃被石子击中后离散。 受访者供图

挡风玻璃受损被指定换非原厂玻璃

3月21日，曹先生驾驶奥迪轿车在新密市一国谈行驶时，车辆前挡风玻璃被开头不解的石子砸中，出现裂痕，他当即报警并拨打了祥瑞车险的电话，走理赔历程。

曹先生称，刚运行理赔东谈主员得知他只好前挡风玻璃离散后，提到不错将车开到“福耀汽车玻璃”门店更换，但他其时对此并未介意，以为我方有采选维修店的权柄，便跟4S店干系，思把车送到店内更换原装玻璃。

让曹先生有时的是，这笔送来的业务4S店真实拒却了。

“说是因为保障公司打8折支付维修款，4S店无法给与。”曹先生称，他商榷了郑州其他奥迪4S店，获得了不异的酬金，“因祥瑞车险的抛弃，这些4S店齐无法为客户更换原车玻璃”。

曹先生以为，在购买保障时，祥瑞车险的职责主谈主员并未奉告这一抛弃要求，如今出现问题，才知谈更换玻璃必须到福耀玻璃门店更换，这滋扰了车主的权益。

5月12日，新京报记者立地干系郑州3家奥迪4S店，门店职责主谈主员均默示，开云体育祥瑞车险如实对更换挡风玻璃有抛弃要求，因为维修费由保障公司结算，他们也莫得方针。

一家奥迪4S店的劳动司理告诉记者，要是4S店为车主更换原装的玻璃，保障公司是按照7到8折的用度结算，这对4S店来说是失掉的，“我了解，郑州应该齐莫得4S店惬心接祥瑞车险的换挡风玻璃的业务”。

13日，祥瑞车险一刘姓职责主谈主员向记者证据，奥迪原厂的玻璃其实亦然福耀供货，推选客户到福耀更换，不错享受更多的优惠。若车主不肯意，也可到4S店更换原装玻璃，咱们不错与4S店疏导，按车主的意愿更换玻璃。

曹先生称，他向新京报投诉后，祥瑞车险职责主谈主员已干系他，默示不错按照他的要求在4S店更换原车玻璃。至于问题为何片刻被科罚，对方也未作进一步解答。

多地车主有访佛遭逢，讼师：决定权应在车主

新京报记者探望发现，购买祥瑞车险的车主，走保障更换挡风玻璃被指定品牌的情况并非郑州一地。

早在2024年就有网友在黑猫投诉平台响应同类问题。该阿维塔轿车车主称，他明确拒却了祥瑞车险提供的外部维修店，且明确奉告理赔员需要到汽车品牌4S店更换原厂玻璃，但到4S店后，祥瑞车险定损员拒却理赔原厂玻璃。

广东梅州的易先生称，2025年10月份，他的丰田汽车前挡风玻璃离散，祥瑞车险的职责主谈主员也奉告他要更换福耀玻璃，不快乐的话就一直拖着，粗俗拖了半个多月，他投诉至金融监督经管局，保障公司才快乐他在4S店更换原厂玻璃。

易先生以为，在4S店内更换原厂玻璃，有厂家和4S店的双重把关，不错更稳重。此外保障公司指定品牌的作念法，也褫夺了车主的采选权。

河南泽槿讼师事务所主任付建以为，保障公司指定维修店更换玻璃，若未在车主投保之前奉告且未在保障条约中写明的，属于抛弃破钞者主要权柄的体式要求，车主有权主见无效。《灵活车辆保障理赔经管教唆》明确限定，保障公司应确保客户解放采选维修单元的权柄，不得强制指定或变相强制指定车辆维修单元。采选去哪维修、是否更换原车配件，决定权应在车主，而非保障公司。

值班裁剪 古丽

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